厦心再获“国字号”荣誉

厦心创新无陪护模式，提供安全、专业、全程照护。图为护士指导患者做康复运动。

近日，国家卫健委、中央政法委等联合发文，通报表扬“2020-2021年度全国平安医院建设表现突出集体”。厦门大学附属心血管病医院（简称“厦心”）榜上有名，是全市唯一获此殊荣的医院。

近年来，厦心积极开展平安医院建设工作，以提升质量、创新服务、保障安全为抓手，细心呵护百姓心脏健康，不断满足新发展阶段人民群众对平安医院更高层次的需求，连续多年患者满意度居全省前列，2021年排名第一。接下来，医院将继续以人民健康为中心，紧扣建设“平安医院”主线，努力构筑起守护生命安全的屏障，不断增加人民群众就医安全感和健康幸福感，建设人民满意、国际一流的高水平心血管病专科医院。

提升医疗服务质量  让患者就医放心

我国进入新发展阶段，人民群众对医疗服务有了更高层次需求。为扎实推进平安医院建设工作，厦心长期致力于提升医疗质量，提供更高水平的医疗服务，从源头上防范和减少医患纠纷，使患者放心就医。

厦心是国家心血管疾病临床医学研究中心分中心和国家卫健委、福建省政府共建的心血管病区域医疗中心，心内科为国家临床重点专科，心外科为福建省临床重点专科，2021年获批心脏移植执业资格，构建起全生命周期的心血管健康保障体系，已成为区域内最具影响力的疑难危重复杂心血管疾病诊疗中心。医院不断开创全省乃至全国、全球先河，攻关开展了数十项心血管前沿诊疗技术，以高新技术护航患者诊疗安全，在国家公立医院绩效考核中，CMI值连续四年位列其他专科手术组全国第二。

医院建立了医疗质量与安全指标监测体系及考核机制，严格落实18项核心制度，进一步保障了患者医疗安全。同时加强医患沟通渠道建设，健全投诉管理流程，全面落实医疗知情告知环节，增进医患沟通；及时干预纠纷隐患，建立医疗纠纷应急处理机制预案，发挥人民调解的优势，医疗纠纷发生数逐年减少；引进医疗责任保险和医疗意外险双重机制，完善医疗风险分担机制，进一步维护和谐安全的医患关系。

创新无陪护管理模式  让患者就医舒心

无陪护是指由护士和经过规范化培训的护理员取代家属，承担患者住院期间安全、专业、全程的照护，实现无家属陪护或陪而不护，大大减轻家属负担。厦心在全国率先推行全院全程无陪护管理模式，致力解决“一人生病，全家受累”的社会痛点，使患者舒心就医。

医院多部门联动进行全流程梳理，形成了住院流程程序化、饮食供餐治疗化、探视管理制度化、医疗护理员培训体系化、医务人员参与管理最大化、软硬件配备齐全化的“六化”模式，经不断磨合、改进、成熟，无陪护服务品牌逐步创建，已吸引全国100余家单位来院参访调研。

在推行无陪护管理过程中，厦心对护工收编整合，破解了扫黑除恶难点。医院引入第三方公司，对“垄断护工”坚决驱除。护理员公司及医院护理部开展全面的规范化培训，护理员由“散兵游勇”转化为“精兵强将”，照护能力大大提升。此举整顿了护工行业乱象，成为厦门市扫黑除恶工作标杆。

得益于无陪护模式，厦心的护理服务更加精细化、人性化。医院实现住院患者口服药全流程精细化管理，服药到口率100%；跌倒、感染等事件显著减少。

构建高效安全体系  让患者就医安心

厦心加强平安医院建设顶层设计，成立全院各部门联动的领导小组，治安安全、消防安全、生产安全、医疗护理安全、舆情处理、应急救援、大型设备安全等方面各司其职，高效联动，完善制度建设，落实“一岗双责”，压力层层传导，工作步步落实，共同创建平安医院。

医院在现址建设之初就围绕“以患者为中心”的服务理念，通过智慧化、信息化助力平安医院建设，医院安装人脸识别系统，与所属派出所联网，实时联动，针对可疑人员进行布控报警，实行门禁系统管理，安装一键报警及入侵报警系统。公安部门在医院门急诊设立驻点警务室，配备防暴、消防等器具用具，为医护人员、患者和家属营造了安全舒适的人文就医环境。

医院还大力开展扫黑除恶及乱象乱点综合治理宣传工作，通过微信公众号、院内宣传栏、电子屏、“平安厦心”微信群及时沟通、发布乱象乱点治理工作要点。加强对黑护工摸排及治理，由第三方公司统一管理；做好血头血霸摸排治理，加强血液管理；对黑救护也做好排查治理，通过正规120急救通道，转运病人。通过持续管理治理，未发生以上乱象，让患者就医更安心。