升级“心”服务 让患者在院如在家

开栏的话

十余年来，厦门大学附属心血管病医院（厦门市心脏中心，简称“厦心”）实现跨越式发展，成为区域内最具影响力的疑难重症心血管疾病诊疗基地。6月7日-9日，厦心将告别湖滨南路旧址，整体搬迁至五缘湾新院区，并于6月10日正式对外接诊，为广大患者提供高质量的医疗服务。

作为市委市政府为民办实事重点工程，厦心新址规划600张床位，软硬件均对标国际一流标准，交通便利，毗邻五缘湾湿地公园，与湖里万达广场仅一街之隔。搬迁后，医院诊疗辐射范围、服务能力及服务质量都将有质的飞跃。

当西方发达国家心血管病发病率、死亡率早已呈下降趋势时，我国的数据仍在不断攀升，给全社会带来沉重负担。厦门市委市政府急民生之所急，及早让厦门市心脏中心全面独立，成就了厦心的飞跃发展，成长为省内唯一的心血管病专科医院，让心血管病医学基础原本薄弱的厦门，迈入全国心血管救治的领先行列。

6月10日，厦心又将迎来发展新起点——五缘湾新址正式开诊，目前人才技术力量、软硬件配备都已陆续到位，新址启用后不仅引入恒温恒湿新风系统和国内少有的“康复性园林”，营造安全舒适的就医环境，还将进一步深化推进“无陪护”管理等行之有效的创新举措，力争打造尖端技术与人文关怀并重的国际化水准医院。

冠心病重症监护室

省内首推“无陪护”管理 患者家属都省心

“一人住院，全家受累”，住院是一件让患者和家属都困扰不已的烦心事，家里人手不够，往往要雇请护工，增加费用不说，资质也得不到保障，一家人还要忙得身心俱疲。

如何让住院患者的医疗护理乃至生活护理更具质量，让家属的时间、精力得到解放？经过广泛周密的调研，厦心借鉴国外先进理念，决定在迁址后于全省率先实行全院覆盖的“无陪护”管理，力争改变这一困境。

所谓“无陪护”，不等于没人陪护，而是由更专业的护理员接手，从入院接诊、日夜巡视、手术交接、陪伴检查乃至进餐、洗漱、服药等，患者的所有医疗及生活护理均由医院承担，家属陪而不护，从而大大减轻负担，真正让患者有“在院如在家”的感受。

专业人做专业事，“无陪护”管理的护理员和普通护工的最大区别在于，普通护工资质良莠不齐，大多没有经过正式、标准化的培训，“无陪护”的护理员有团队的统一管理，从职业道德、个人素养到护理专业技能有一整套的培训体系，让患者能接受规范而贴心的标准化护理，饮食也更健康，同时还能降低院内感染率，让患者家属放心更省心。

护理质量要求更高更全面，意味着需要投入大量的人力物力。为此厦心已酝酿筹备许久，2017年起就在旧址试运行“无陪护”管理，引进国内该领域知名的泰心康护团队，建立护理员管理制度，依据中华护理学会编写的《医院护理员培训指导手册》制定培训课程，并严格考核，对护理员工作质量、陪检质量、患者满意度进行每月一次的质控，持续改进不断提升服务质量。

随着护理员团队逐步入驻所有病区，“无陪护”受到越来越多的患者及家属的青睐，平均住院日缩短了，患者满意度不断提高，收获好评如潮。当然，病区依然设置有探视时间，以满足患者的亲情需求。

接诊区效果图

以患者为中心 多学科护理服务更周到

厦门市以“慢病先行”为切入点，形成了具有厦门特色的慢病分级诊疗模式，逐步实现慢性病全程管理。作为市冠心病防治中心，厦心也积极投身于慢病防治工作，在陆续取得胸痛、房颤、心衰、高血压中心的国家级资质的过程中，高水准的护理团队是不可或缺的重要部分。

全国首批“心血管病专科护理及技术培训示范基地”

作为全国首批18家之一、福建省首家“心血管病专科护理及技术培训示范基地”，护理团队紧跟国际先进理念，打造出多个富有创新性的护理亚专业小组，如心脏康复小组，为患者制定及实行运动训练，恢复生活自理能力；心理小组，以专业化心理辅导架起与患者沟通的桥梁；呼吸治疗师则帮助患者从呼吸功能锻炼直到下地行走，明显改善生活质量；更有独具特色的信息护士，设计智慧化护理信息系统，致力于用信息工具提升患者照护品质……随着新址软硬件的全面升级，心理、呼吸、康复、营养等多学科团队协作(MDT) 小组将发挥出更大优势，切实缩短患者住院周期，提升患者生活质量。

设计采纳患者建议 细节满载生活感

“崇德 仁爱 术精 创新”是厦心的院训，在确保人才技术时刻与国际接轨，提升区域专科优势的同时，“以患者为中心”的人文理念早已深深铭刻在厦心文化里。自建院之初起，医院每年都会派送多批次护理骨干人才前往港澳台等地学习交流,亲身体悟国际化的人文经验。文化传承之下，厦心新院在规划设计之初，就特地聘请新加坡、日本等国际团队为顾问，在设计上反复研讨优化上百次，广泛征集院内医护、患者及家属们的意见，力求每个细节都精益求精。比如在导管室天花板的设计中，就特别融入了蓝天白云的景色，令原本冰冷的手术室备感温馨，而这一独特设计就是患者躺在手术台上时提出来的。

导管室效果图

住院楼则更突出了“生活感”，大楼共有16层，所有病房朝南，患者可享受充足阳光，舒缓紧张情绪，病区护理站、医生办也充分考虑了医患沟通的顺畅与开放。儿童病区还设有游乐场，床头上方的墙面也贴心地设计了涂鸦墙，减轻孩子们对住院的恐惧感。

病区还配备了完善的门禁系统，更好地保障诊疗安全，保护患者隐私。院内的餐饮设施、送餐服务等也将陆续完善，届时，中国医院每日上演的“外卖送到手术室”的景象将不复存在，医务人员无后顾之忧，可安心工作，患者也能方便地享用营养餐。