提升满意度 厦心医院开展新一轮服务礼仪培训

为进一步强化服务礼仪，不断提升患者就医体验和满意度，近日厦门大学附属心血管病医院（简称“厦心”）开展新一轮服务礼仪培训活动，目前已有临床、医技等300余名一线员工接受培训。

本轮培训的主题是《形象走在能力之前&开口就能打动人》，重点为仪容仪表礼仪和服务沟通技巧等，培训师为医院门诊客服部负责人、高级礼仪培训师陈茹琳，她表示，医疗行业本质上就是特殊的服务行业，除了过硬的医疗技术和质量外，医务人员良好的职业形象、优质的服务态度，都能极大地促进医患关系的和谐，提升患者满意度。

据悉，近年来通过不断提升医疗技术水平、优化就医流程、提高服务质量等，厦心的患者满意度持续提升，去年获得全省第一名的好成绩。