0

海西晨报:她,能读懂患者的渴望

2017-10-30
分享

护者心声

  洪秀玲:患者住院难免有些负面情绪,凡事多说一句,多问一句是我的准则。变要我服务我要服务、变患者等我我迎患者是我的宗旨。患者充满寄托和期待得到帮助的眼神,是我竭尽全力去服务他们、帮助他们的动力,因为这会让我感到开心、幸福。

 

 在厦门市心血管病医院心内二病区,洪秀玲一直都是人气最旺的护士之一,患者们亲切地叫她小洪护士。无论何时,洪秀玲总是微笑面对患者,不仅关注患者的疾病变化,对患者生活、心理上的关怀也从未放松。

 洪秀玲总是善于从不同患者的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事。

从眼神读懂患者需求

 患者住院难免有些负面情绪,凡事多说一句,多问一句就成了洪秀玲的习惯。她深知,言语上的沟通抚慰与护理治疗同样重要。曾有一位来自新加坡的老年患者林老伯,漂洋过海来厦门探亲,却因突发急性心梗合并心衰而住进心血管病医院治疗。经过医护人员的精心治疗和护理,老人病情控制基本平稳,但在病房中却经常情绪低落,郁郁寡欢,每次护士对他做任何护理和治疗他都不理不睬,甚至还乱发脾气。

 细心的洪秀玲感到疑惑,病情已经好转,为什么林老伯还闷闷不乐呢?她决定一探究竟。在一次例行的量血压中,洪秀玲笑着对林老伯说:阿伯,今天血压非常好。桌子上的饭菜是您的午餐吗?看起来真好吃,我都快流口水了。亲切的几句家常逗笑了林老伯,他紧皱的眉头终于舒展开了。

 一次次的聊天中,林老伯渐渐敞开了心扉。原来,林老伯的医疗保险在新加坡,他想回新加坡治疗。知道了老人的顾虑后,洪秀玲安慰他道:阿伯,您放心,我们一定会让您平安回家的。

 洪秀玲向医生传达了林老伯的心愿,也听取了医生的意见,之后她对林老伯说:阿伯,之所以留您住院,是因为担心您的心衰病情不适合坐飞机,请你理解。我们会与航空公司联系,看机上是否能配备医生和抢救药品,我们才能同意您出院。

 就这样,老人一扫连日阴霾,积极地配合治疗。在老人出院回国前,家属担心老人万一在机场病情突然发作,而医院病床紧张,想着能否先把床位留着。听了家属的担忧,洪秀玲二话没说,马上协调为老人保留了床位。

 所幸,林老伯回程一切顺利,家属下飞机后第一时间就给洪秀玲发短信报平安。收到短信的洪秀玲很是开心:我至今记得林老伯那充满寄托和期待得到帮助的眼神,那个眼神让我决定要竭尽全力地帮他,我也因此感到开心、幸福。

尽全力满足患者需求

  夜班,是需要护士们时刻绷紧神经的时段,值班医生与护士要照顾近70个患者,同时还可能要收治急危重症患者。本来夜班是零点下班,但常常因为手术或者收治患者等原因,拖到凌晨三四点。

  一天晚上,有位患者的家属来到护士站问道:护士,我母亲晚上睡眠非常不好,能不能给她换个床位?那天刚好是洪秀玲当班,她耐心地回答道:我看看有没有床,有的话给您调整。恰巧有位白天预约床位的患者没有来住院,洪秀玲便满足了患者对床位的要求,让患者晚上终于能安心睡上觉。

  第二天,家属又再次找上了她:能不能麻烦您跟医生沟通一下,尽快给我母亲安排上起搏器手术?因为快过年,我又要去外地和女儿过年,老母亲住院不放心,希望能安排早点手术。虽然这位患者不是洪秀玲的分管患者,但她依然帮忙找医生表达了患者家属的想法,提前安排了手术。

  术后第二天,患者家属特地等洪秀玲上班致以感谢,原来她也是护士,还是护理部督导护士长。她说:我第一次作为患者家属,体会到家属的心情。你是个好护士,总是能够把患者的事情放在心上,努力去解决,而且能一直微笑服务的护士太少了!我手下管理几百个护士,我要把我的经历告诉我的护士,让她们向你学习。

晨报记者 蔡樱柳 丨通讯员 刘云芳