海西晨报：她，能读懂患者的渴望

护者心声

　　洪秀玲：患者住院难免有些负面情绪，凡事“多说一句，多问一句”是我的准则。变“要我服务”为“我要服务”、变“患者等我”为“我迎患者”是我的宗旨。患者充满寄托和期待得到帮助的眼神，是我竭尽全力去服务他们、帮助他们的动力，因为这会让我感到开心、幸福。

　在厦门市心血管病医院心内二病区，洪秀玲一直都是人气最旺的护士之一，患者们亲切地叫她“小洪护士”。无论何时，洪秀玲总是微笑面对患者，不仅关注患者的疾病变化，对患者生活、心理上的关怀也从未放松。

　洪秀玲总是善于从不同患者的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。

从眼神读懂患者需求

　患者住院难免有些负面情绪，凡事“多说一句，多问一句”就成了洪秀玲的习惯。她深知，言语上的沟通抚慰与护理治疗同样重要。曾有一位来自新加坡的老年患者林老伯，漂洋过海来厦门探亲，却因突发急性心梗合并心衰而住进心血管病医院治疗。经过医护人员的精心治疗和护理，老人病情控制基本平稳，但在病房中却经常情绪低落，郁郁寡欢，每次护士对他做任何护理和治疗他都不理不睬，甚至还乱发脾气。

　细心的洪秀玲感到疑惑，病情已经好转，为什么林老伯还闷闷不乐呢？她决定一探究竟。在一次例行的量血压中，洪秀玲笑着对林老伯说：“阿伯，今天血压非常好。桌子上的饭菜是您的午餐吗？看起来真好吃，我都快流口水了。”亲切的几句家常逗笑了林老伯，他紧皱的眉头终于舒展开了。

　一次次的聊天中，林老伯渐渐敞开了心扉。原来，林老伯的医疗保险在新加坡，他想回新加坡治疗。知道了老人的顾虑后，洪秀玲安慰他道：“阿伯，您放心，我们一定会让您平安回家的。”

　洪秀玲向医生传达了林老伯的心愿，也听取了医生的意见，之后她对林老伯说：“阿伯，之所以留您住院，是因为担心您的心衰病情不适合坐飞机，请你理解。我们会与航空公司联系，看机上是否能配备医生和抢救药品，我们才能同意您出院。”

　就这样，老人一扫连日阴霾，积极地配合治疗。在老人出院回国前，家属担心老人万一在机场病情突然发作，而医院病床紧张，想着能否先把床位留着。听了家属的担忧，洪秀玲二话没说，马上协调为老人保留了床位。

　所幸，林老伯回程一切顺利，家属下飞机后第一时间就给洪秀玲发短信报平安。收到短信的洪秀玲很是开心：“我至今记得林老伯那充满寄托和期待得到帮助的眼神，那个眼神让我决定要竭尽全力地帮他，我也因此感到开心、幸福。”

尽全力满足患者需求

　　夜班，是需要护士们时刻绷紧神经的时段，值班医生与护士要照顾近70个患者，同时还可能要收治急危重症患者。本来夜班是零点下班，但常常因为手术或者收治患者等原因，拖到凌晨三四点。

　　一天晚上，有位患者的家属来到护士站问道：“护士，我母亲晚上睡眠非常不好，能不能给她换个床位？”那天刚好是洪秀玲当班，她耐心地回答道：“我看看有没有床，有的话给您调整。”恰巧有位白天预约床位的患者没有来住院，洪秀玲便满足了患者对床位的要求，让患者晚上终于能安心睡上觉。

　　第二天，家属又再次找上了她：“能不能麻烦您跟医生沟通一下，尽快给我母亲安排上起搏器手术？因为快过年，我又要去外地和女儿过年，老母亲住院不放心，希望能安排早点手术。”虽然这位患者不是洪秀玲的分管患者，但她依然帮忙找医生表达了患者家属的想法，提前安排了手术。

　　术后第二天，患者家属特地等洪秀玲上班致以感谢，原来她也是护士，还是护理部督导护士长。她说：“我第一次作为患者家属，体会到家属的心情。你是个好护士，总是能够把患者的事情放在心上，努力去解决，而且能一直微笑服务的护士太少了！我手下管理几百个护士，我要把我的经历告诉我的护士，让她们向你学习。”

晨报记者 蔡樱柳 丨通讯员 刘云芳