海西晨报：管好药瓶子 乐当“快递员”

药师心语

傅芳：作为一名药师，我深深知道，药品是防病治病的特殊商品，自己万分之一的差错，对于患者就是百分之百的事故。管好药、用好药是我每天的工作，“合理用药，关爱生命，让病人放心，让临床满意”是我一直以来的目标。　

一提起“白衣卫士”，人们心里立刻会想到救死扶伤、妙手回春的医生；一提到“白衣天使”，浮现在大家脑海里的总会是任劳任怨、辛勤付出的护士。而药师，却鲜少有人提及。因为他们不像医生、护士那样战斗在第一线，但他们是和医生、护士一起并肩作战的战友，永远在医疗工作的后方，为医生、护士的治疗做坚实的保障。

　　傅芳是厦门市心血管病医院药师，就是在这样平凡的工作岗位上，和心血管病医院共同成长。笑对患者，耐心答疑解惑，患者拿药时都喜欢多问她两句。病房有需要，她总是第一时间将需要的药品送到病区，充当着临床科室和药房之间“快递员”的角色。

乐当药房“快递员”

　　厦门市心血管病医院药房成立之初，也是傅芳到岗之时，几年工作下来，她和药房一起成长。药房完善阶段，科室还没有执行夜班制度，常常会碰到临床科室短缺急需药品的情况，不管是班内时间还是班外时间，只要接到单位电话，傅芳总能第一时间出现在药房，主动将临床科室需要的药品送到病区，充当着临床科室和药房之间“快递员”的角色。

　　药房是窗口科室，在日常工作中要面对广大的患者，工作除了需要细心认真外，更需要良好的服务意识、沟通技巧和能力以及高度的责任心。

　有位外地患者，第一次来心血管病医院看病，傅芳发完药后仔细向患者交代用药方法及注意事项，并细致解答患者的疑问，整个过程始终微笑相对，患者很是感动。

　由于医患双方信息的不对等，患者对药物常有误解，例如心血管药物有多种药理作用，有患者疑惑说：“我血压很正常呀，为什么给我开高血压药？”每当此时，傅芳总是耐心倾听，面带微笑，做好解释和沟通工作，尽量减少医患间的误解。

义务代办退药处理

　古人说：“不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。”傅芳就是从这点点滴滴的工作做起，用行动关爱着患者。有一次，在临近下班时，一位老年患者前来取药，傅芳对处方中一种药的数量有疑问，于是请患者提供病历核对，发现医生开具电脑处方时不小心多输了一个零。

　傅芳及时向患者说明情况，并告知如何退药。但过了下班时间患者还没有回来，傅芳就在药房一直等到老人回来。结果，老人告诉傅芳找不到医生，药没有退成。

　“虽然患者已经交费，但多余的药发给患者不仅增加患者的负担，还存在用药安全隐患。”而且患者是外地人，没办法等到隔天再处理。想到这些，于是傅芳马上联系医生。不巧医生已经离开医院，她赶紧联系病区的其他医生帮忙处理。

　她看到外面天色已昏暗，想到患者不仅不熟悉医院环境，还要赶着回家，傅芳让患者在药房等她，自己小跑到病区找医生解决退药问题，并全程代办处理，最后把正确的药品交到患者手中。事情都解决后，天也完全暗下来了，走在回家路上的傅芳，心情格外舒坦。

晨报记者 蔡樱柳  通讯员 刘云芳