厦门日报：收费处“搬进”病房

相信不少住院患者都有这样的体会，好不容易能出院了，却还要跑上跑下办理出院手续，若是资料没带齐，更要多跑几趟。近日，为了提升患者满意度，方便患者出院结算，厦门大学附属心血管病医院（厦门市心脏中心）正式推行病区护理站结算，将收费处“搬进”病房，优化费用结算流程，让患者在病区就能办好所有手续，高效快捷出院。

住院就好比一场医患协同对抗疾病的“长征”，良好的就医体验少不了出院结算这一最后环节。早在2010年，国家卫计委就已发文，要求各医疗机构提前做好患者出院结算准备工作，使患者出院结算等候时间不超过10分钟，力争做到零等候。但厦大附属心血管病医院自独立以来，由于就诊患者的不断增加，医院现址场地条件所限等原因，造成患者在出院高峰期时“扎堆”到有限的结算窗口，不时会出现拥堵和排队。

如何进一步在患者出院的最后环节上改善服务？心血管病医院财务部刘凤娟副主任表示，为了进一步落实改善医疗服务行动计划，深入开展JCI创建工作，医院经过重新梳理和调整出院流程、协调相关部门人员合作、改造信息系统等前期准备后，安排收费员在病区护理站为患者服务，5分钟内就能完成出院结算，并为患者提供发票、出院小结、疾病证明、费用清单等材料。如今该举措开展一周以来已初见成效，共为70余名患者办理了出院结算，获得患者与家属的一致好评。