“最美医院”卫生间 让患者“方便”更方便

2019年6月迁址以来，厦心一如既往秉承“崇德、术精、仁爱、创新”的医院精神，坚持党建引领、筑牢服务基石，不断致力于打造成“患者满意、员工满意、社会满意”的医院。今年以来医院在市卫生健康委党组及驻市卫生健康委纪检监察组的指导下，紧紧围绕中心工作，以“让心亮起来”为主题，开展党建品牌创建活动。在服务患者方面，将重点围绕大家关注关切的服务流程、服务质量、技术创新以及信息化助力改善医疗服务等方面开展创建活动，力争通过一系列实实在在、落实落细落小的举措“点亮患者满意之心”。

顺着“令人窒息的味道”找卫生间，“推不开门、蹲不下去”、“女厕门外排长队”……对于很多人来说，去医院看病，上厕所是一件非常揪心的事。而在不久前被评为第三届“中国最美医院”之一的厦门大学附属心血管病医院，厕所这个“老大难”问题被管得井井有条，很多患者的印象是：这家医院的厕所太干净了，堪比五星级酒店。

卫生间虽小，却反映了医院的整体办医理念和形象。厦心承担着区域心血管疑难急危重症的救治重任，历来秉承“以患者为中心”的理念，在五缘湾新址建设之初，就将卫生间设计作为改善患者就医体验的重点，整体搬迁后更在规范化、标准化的管理上下足了功夫。

到公共卫生间上厕所几乎没有不自带卫生纸的，更别提到人流量很大的医院卫生间，然而在厦心的卫生间里却罕见的备足了三种纸：每个卫生间隔间内都备有厕纸，配备坐盆的隔间内还备有一次性坐盆纸，在洗手台还放置了擦手纸，另外还配备了烘手机。不少来院就诊的患者或参观的同行表示，这哪里是医院的卫生间，五星级酒店的标准有些还没有这样高。患者张阿姨表示，这样的医院卫生间，患者和家属肯定不会“畏惧”，还有利于减少院内交叉感染。

在人流量如此大的医院卫生间配备三种厕纸，一年要消耗医院约36万元的成本。在方便民众的同时，为避免浪费，医院管理者颇费了一番心思，比如厕纸别具匠心地选用了圆型自断式抽纸，纸张放置在封闭式的圆筒内，每次抽取可得一张固定大小的纸，既节省又实用，也杜绝了个别不文明现象的发生；而坐盆马桶上，则放置了可溶于水的一次性坐盆式马桶纸，使用后直接丢入马桶即可。

在服务细节上，厦心卫生间里也让患者倍感贴心：蹲位设计与外面地板高度一致，防水防滑防摔倒；每个隔间里都配有置物架和挂钩，解决了患者如厕随身携带物品，特别是手机无处放置的不便，输液的患者也可以轻松悬挂输液瓶。

在较低的位置还安装了紧急呼救系统，以防出现跌倒等突发状况，并充分考虑老年人和残障人士的如厕需求，设置了“第三卫生间”，配备无障碍设施等装置。

对卫生间“不满意”是很多医院满意度调查中反映最多的问题之一，卫生间环境的脏乱差不仅增加了疾病传播、院内感染的风险，更成为提升患者就医品质的痛点。厦心坚持在卫生间管理上多下功夫，补齐多数医院的服务“短板”。厦心保障保卫部主任付磊介绍：“以人为本的设计和施工是基础，专业化和精细化的管理让卫生间成为我院服务的闪光点和加分项。”

为确保全院区恒温恒湿，厦心在公共卫生间安装了对标五星级酒店的换气环境，加大换气频次，每小时达15-18次。病房卫生间则设计新风管道，及离心风机改善排气效果。

此外，卫生间设有专属保洁员管理员，严格遵守标准化的作业流程——“一敲、二放、三查、四清”。在疫情期间更进一步加强了消毒保洁力度。同时依据人流量，管理人员在门急诊重点区域增加巡查次数，每天进行不定期检查，遇突发情况随时清扫，确保提供舒适的如厕环境。

付磊表示，厦心要打造的是一所“不像医院的医院”，让“尊重”体现在患者就医的每个环节中，营造高品质的就医环境。