我院护理礼仪体系取得初步成效

2016年7月7日，厦门市心血管病医院护理部以“培养有礼仪的医者”为主题，正式成立了礼仪团队，标志着礼仪体系的初步建立。在2014年的全体员工培训上，医院曾首次将礼仪的理念作为人文医学的一个方面传递给了全体员工，并得到了一致的认可。在之后近两年的时间里，护理部始终尝试建立一个更加规范、完整的护理礼仪体系。所有的尝试最终催生了现有的礼仪团队，也吻合了厦门大力打造“公共文明行为典范城市”的活动。

礼仪体系的建立是护理部一次充满活力的创新，目前看来也是较为成功的创新。礼仪体系主要由礼仪团队、礼仪培训、礼仪考核组成。其中，礼仪团队是礼仪相关活动的主要执行者，礼仪培训则是传播护理礼仪的主要工具，礼仪考核则是落实护理礼仪的主要保障。不论是礼仪团队成员的构成、礼仪培训内容的选择或是礼仪考核标准的指定都极具科学性。

礼仪团队现有13名成员，其中队长一名、副队长一名，这13名成员分别来自于本院的11个科室。为了培训和考核的需要，进一步根据科室将11名成员分成A、B、C三组。这样的成员配备不仅确保了各个科室都参与到护理礼仪的培训之中，还加强了后期培训、考核的针对性。礼仪培训的内容主要包括四个方面，分别是仪容仪表、言谈举止、护理行为、内在修养。为了更好地深入完成护理人员的礼仪培训，护理团队进一步将礼仪培训的内容分成了二个阶段，并根据各组的特点制定各个阶段的主要任务。而礼仪考核主要依据各阶段培训的内容结合各科室对自身的期望进行设定，将通过暗访的方式进行质检，质检的结果将及时反馈给受检科室，以便护理人员及时改进。

从礼仪团队正式建立起，礼仪体系已经运作了两个月之久，也取得了初步的成效。护理部期望通过礼仪体系的推行，使护理人员能够塑造与个人风格相适的护理礼仪、提高护士文化素养，从而提升精神面貌。通过将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中来更好地还原护理服务业的本质、减轻护患矛盾、建设更为健康的人文环境。护理礼仪的建立工作尚且处于初步发展阶段，在将来的发展过程中，我们希望有更多的人能够加入我们的步伐，将礼仪贯彻落实到更多护理人员，或者更多医务工作者身上。